降低商家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流量權(quán)重、商家營(yíng)銷(xiāo)力度過(guò)大系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警、治理套路式營(yíng)銷(xiāo)行為、優(yōu)質(zhì)商品有更多展示……6月9日，美團(tuán)外賣(mài)推出商家營(yíng)銷(xiāo)工具改革系列新舉措，反對(duì)低質(zhì)低價(jià)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)。

“如果不做活動(dòng)，我怕流量被別人搶走了”“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本來(lái)是個(gè)幫商家拓寬銷(xiāo)量的工具，但很多商家用它來(lái)搞惡意競(jìng)爭(zhēng)”“信息不透明，大家就只能通過(guò)價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，必然會(huì)陷入低價(jià)內(nèi)卷”。近期，在美團(tuán)外賣(mài)舉行的多場(chǎng)餐飲商家交流會(huì)上，不少餐飲商家反饋，低質(zhì)低價(jià)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，正持續(xù)影響餐飲行業(yè)的健康發(fā)展。

“去年10月，美團(tuán)外賣(mài)啟動(dòng)首期營(yíng)銷(xiāo)工具優(yōu)化行動(dòng)，重點(diǎn)降低營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在流量推薦中的權(quán)重，剔除店鋪分‘活動(dòng)豐富度’評(píng)分模塊，取消首頁(yè)商家列表中‘滿減’和‘折扣菜’標(biāo)簽展示，減少營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)量。”美團(tuán)外賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)治理負(fù)責(zé)人介紹，上一階段營(yíng)銷(xiāo)工具優(yōu)化后，美團(tuán)外賣(mài)商家滿減活動(dòng)補(bǔ)貼投入下降了15%，使用大額滿減活動(dòng)的商家數(shù)量降低了85%。

與此同時(shí)，美團(tuán)為商家提供硬件補(bǔ)貼，與運(yùn)營(yíng)商合作推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋明廚亮灶”，新增堂食店、明廚亮灶、商品特色等標(biāo)簽，擴(kuò)充店面實(shí)拍視頻和圖片信息，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。統(tǒng)計(jì)顯示，商家上線“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”后，消費(fèi)者信任度顯著提升，投訴率下降23%，訂單量平均增長(zhǎng)5%以上。

該負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)階段性調(diào)整，商家“以價(jià)換量”趨勢(shì)雖有所放緩，但行業(yè)深層的內(nèi)卷壓力仍未消除，部分商家仍受困于“補(bǔ)貼依賴”。為此，美團(tuán)外賣(mài)進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化力度，一方面調(diào)整流量體系，降低營(yíng)銷(xiāo)依賴并強(qiáng)化價(jià)格治理，另一方面向品質(zhì)商家和商品傾斜流量。具體舉措包括：

第一，重構(gòu)流量分配機(jī)制，全面降低商家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流量權(quán)重。美團(tuán)外賣(mài)全面下調(diào)商家高頻促銷(xiāo)活動(dòng)流量權(quán)重，首頁(yè)商家列表活動(dòng)優(yōu)惠標(biāo)簽數(shù)量削減85%，剩余活動(dòng)優(yōu)惠標(biāo)簽會(huì)弱化展示形式，避免商家為獲得優(yōu)惠展示標(biāo)簽以吸引顧客，從而陷入低質(zhì)低價(jià)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)。

第二，建立外賣(mài)經(jīng)營(yíng)智能守護(hù)體系，避免商家營(yíng)銷(xiāo)補(bǔ)貼超支。當(dāng)監(jiān)測(cè)到餐飲商家營(yíng)銷(xiāo)補(bǔ)貼支出超出常規(guī)區(qū)間，且預(yù)計(jì)收入低于一定閾值時(shí)，外賣(mài)經(jīng)營(yíng)智能系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警并推送個(gè)性化活動(dòng)減負(fù)建議，預(yù)計(jì)日均提醒20萬(wàn)次；針對(duì)費(fèi)用支出超過(guò)商品總價(jià)的訂單，系統(tǒng)將幫助商家切換為手動(dòng)接單模式，避免商戶誤操作導(dǎo)致的損失，并提供臨時(shí)補(bǔ)貼兜底，緩解商家經(jīng)營(yíng)壓力。

第三，規(guī)范“套路式營(yíng)銷(xiāo)”行為，維護(hù)公平有序市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。平臺(tái)將規(guī)范“先提價(jià)后打折”“首份低價(jià)但需按原價(jià)起購(gòu)其余多份”等“套路式營(yíng)銷(xiāo)”行為，比如：劃線價(jià)高于近期售價(jià)的商品將不展示折扣，折扣商品優(yōu)惠份數(shù)須覆蓋起購(gòu)量。

第四，為優(yōu)質(zhì)商品提供更多展示機(jī)會(huì)，引導(dǎo)商家從“比價(jià)格”回歸“比品質(zhì)”。美團(tuán)外賣(mài)將基于店鋪物理特征、商品數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)、復(fù)購(gòu)等信息，提煉店鋪和商品核心優(yōu)勢(shì)，生成商品特色標(biāo)簽，并通過(guò)圖片、視頻豐富商品表現(xiàn)力，引導(dǎo)商家從“比價(jià)格”回歸“比品質(zhì)”。

美團(tuán)外賣(mài)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，餐飲行業(yè)的未來(lái)不在“價(jià)格紅?！?，而在“品質(zhì)藍(lán)海”，美團(tuán)外賣(mài)將與廣大商家攜手，抵制低質(zhì)低價(jià)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，讓真正用心做產(chǎn)品和服務(wù)的好店獲得更多流量?jī)A斜與成長(zhǎng)空間。（李霞）

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